Jean-Charles Réno
On peut apprendre beaucoup sur les autres à travers leurs paroles et leurs confidences. Un bon auditeur peut en apprendre énormément sur les gens, leurs intentions et les messages sous-jacents. L’écoute active est particulièrement importante pour comprendre les autres ; l’ouïe est une capacité physique, mais l’écoute est une compétence sociale.
En pratiquant l’écoute active, nous saisissons ce que l’autre personne essaie de nous dire et l’encourageons à poursuivre son discours. Il est essentiel que l’autre personne sente que vous la comprenez, ce qui l’incitera à se confier davantage. Sans aucun doute, savoir écouter est l’une des meilleures qualités que nous puissions cultiver.
En communication, tout compte : non seulement nos paroles, mais aussi nos gestes et notre langage corporel en général. Savoir décrypter les gestes d’autrui est essentiel.
C’est très triste, mais il est prouvé que nous n’entendons que la moitié de ce que notre interlocuteur nous dit, et que très vite, nous n’en retenons plus que la moitié.
C’est difficile, n’est-ce pas ? On entend généralement ce qu’on veut entendre, on voit ce qui nous intéresse et, au final, on cherche la confirmation de nos attentes dans les paroles d’autrui. Forcément, dans ce cas de figure, les erreurs et les malentendus sont fréquents. Résultat : le message arrive déformé et truffé d’erreurs.
Le problème, c’est que nous réagissons tous en fonction de ce que nous pensons que l’autre personne veut dire. Si nous avons mal interprété ses propos, notre réaction sera inappropriée et des conflits non souhaités risquent de survenir.
Les avantages de l’écoute active
En écoutant activement, nous pouvons :
– Mieux comprendre ce que l’on attend de nous.
– Développer des relations plus harmonieuses avec nos collègues, notre famille, nos amis et nos partenaires amoureux.
– Résoudre les problèmes plus facilement.
– Saisir les significations sous-jacentes.
Comment améliorer nos compétences d’écoute
Nous pouvons tous progresser dans ce domaine ; voici quelques pistes pour y parvenir :
Soyez patient et calme.
Laissez à votre interlocuteur le temps de s’exprimer calmement ; tout le monde n’est pas un communicateur né.
Concentrez-vous sur ce que vous faites.
Ne pensez pas constamment à ce qui s’est passé hier ni à ce que vous avez à faire plus tard. Ne faites pas trois choses à la fois en écoutant.
Concentrez-vous sur la personne qui vous parle.
C’est fondamental : ne pensez pas à ce que vous allez dire ensuite. Parfois, au lieu d’écouter l’autre personne, nous n’écoutons que nos propres pensées, confirmant ou niant intérieurement tout ce qui nous est dit. Autrement dit, ne vous écoutez pas seulement vous-même.
Ne laissez pas votre esprit vagabonder.
Efforcez-vous d’éviter les distractions mentales.
Posez des questions.
C’est un bon moyen d’entamer une conversation et de donner à votre interlocuteur l’occasion de s’exprimer.
Résumez ce que vous entendez.
C’est un excellent moyen de clarifier les choses. Parfois, les gens ne disent pas ce qu’ils pensent vraiment, et résumer leur propos les aide à exprimer plus clairement leurs sentiments et leurs idées.
Observez le langage corporel et ce qui n’est pas dit.
Écoutez les sentiments et les idées qui se cachent derrière les mots.
N’interrompez pas.
C’est très désagréable pour quelqu’un qui essaie de communiquer une idée. Il est en fait préférable de faire une courte pause avant de parler. Cela aidera votre interlocuteur à se sentir plus à l’aise et à avoir l’impression d’être vraiment écouté.
Il est très important d’apprendre à écouter les autres, mais, bien que cela paraisse simple, très peu de gens savent réellement écouter avec intérêt pour ce que l’autre personne a à dire.
Si nous nous efforçons d’écouter activement, nous n’avons rien à perdre et beaucoup à gagner, car ce simple détail peut transformer nos vies et nos relations personnelles. Après tout, qui ne souhaite pas être entendu ?
